في إعلانات الوظائف ستجد غالبًا مسمى “مهندس QA/QC” كأنه وظيفة واحدة، وفي الموقع ستسمع المصطلحين يُستخدمان بالتبادل. لكن الخلط بينهما يسبب مشكلة حقيقية للمهندس الجديد: لا يعرف متى يكون دوره وضع النظام، ومتى يكون دوره فحص العمل نفسه.
في هذا المقال ستعرف الفرق بين QA و QC بوضوح: تعريف توكيد الجودة وضبط الجودة، وجدول مقارنة مباشر، وأمثلة من أعمال الخرسانة والعزل، وأي وثائق الجودة تتبع كل جانب، ومن يقوم بماذا في فريق الجودة، ثم كيف يعمل الاثنان معًا في دورة واحدة. المقال موجّه لمهندسي المدني والمعماري وحديثي التخرج الراغبين في دخول مجال الجودة.
ولماذا يهمك هذا الفرق؟ لأنك ستحتاج أن تشرحه بوضوح إذا تقدمت لأي وظيفة في الجودة، ولأن فهمه يحدد طريقة تفكيرك في الموقع: هل تكتفي باكتشاف الأخطاء وتصحيحها، أم تسأل لماذا حدثت وكيف تمنع تكرارها؟
ما هو توكيد الجودة (QA)؟
توكيد الجودة (Quality Assurance) هو، كما يعرّفه دليل QIC للمقارنة بين QA و QC، الطريقة المخططة والمنهجية التي تتأكد بها المؤسسة أن عملياتها قادرة على تحقيق المتطلبات. تركيزه على إعداد العملية نفسها بحيث يقل احتمال حدوث المشكلات من الأساس.
ويصف موقع PlanRadar توكيد الجودة بأنه وقائي، يُطبّق على امتداد أعمال التنفيذ بهدف منع العيوب، وأنه يُقاد عادة من الإدارة العليا التي تضع الأهداف وتحافظ على الأنظمة.
بلغة الموقع: QA هو كل ما تفعله قبل أن يبدأ العامل في الصب أو التركيب، لكي يكون الصواب هو الطريق الأسهل. اختيار الإجراءات، وتحديد المسؤوليات، واعتماد طرق التنفيذ، وتحديد ما الذي سيُفحص ومتى.
لذلك فإن أسئلة توكيد الجودة تبدأ دائمًا بـ”كيف”: كيف سنتأكد أن المواد مطابقة قبل استخدامها؟ كيف سيعرف المقاول من الباطن الطريقة المعتمدة؟ كيف سنحفظ نتائج الاختبارات بحيث نجدها عند التسليم؟ الإجابة عن هذه الأسئلة مكتوبة مسبقًا هي ما يجعل العمل اليومي أقل اعتمادًا على الاجتهاد الفردي.
ما هو ضبط الجودة (QC)؟
ضبط الجودة (Quality Control)، وفق دليل QIC، هو فحص واختبار وقياس والتحقق من العمل أو المادة الفعلية. سؤاله بسيط: هل تحققت النتيجة المطلوبة فعلًا؟
ويصفه PlanRadar بأنه تصحيحي، يركز على اكتشاف العيوب وتصحيحها، ويقع على عاتق من يتعاملون مع العمل الفعلي، لذلك يحتاج مهارة فنية وانتباهًا للتفاصيل.
بلغة الموقع: QC هو المتر وجهاز الاختبار ونموذج الاستلام. هو المهندس الذي يقيس الغطاء الخرساني قبل الصب، ويحضر أخذ العينات، ويسجّل النتيجة.
وتوقيت ضبط الجودة مهم بقدر الفحص نفسه. كثير من الفحوصات لها فرصة واحدة فقط: حديد التسليح لا يمكن فحصه بعد الصب، وتجهيز السطح لا يمكن رؤيته بعد تركيب العزل. لهذا يرتبط عمل QC ارتباطًا مباشرًا بجدول التنفيذ، ويحتاج مهندس الجودة أن يعرف مسبقًا ما الذي سيُغطّى ومتى.
الفرق بين QA و QC في جدول واحد
يلخص دليل QIC الفروق الأساسية كالتالي:
| وجه المقارنة | توكيد الجودة QA | ضبط الجودة QC |
| محور التركيز | العملية | العمل أو المنتج |
| الطبيعة | وقائي بالأساس | كاشف بالأساس |
| الدور | يحدد كيف سيُضبط العمل | يتحقق من العمل مقابل المتطلبات |
| التوقيت | يبدأ قبل التنفيذ | أثناء التنفيذ وبعده |
| ما يغطيه | الخطط والإجراءات والمسؤوليات | الفحوصات والاختبارات والسجلات |
| النتيجة | تقليل احتمال العيوب | اكتشاف العيوب والأعمال غير المطابقة |
تختلف المصادر قليلًا في طريقة التصنيف. فمدونة eSUB مثلًا تصف ضبط الجودة بأنه الجزء التطبيقي من توكيد الجودة، بينما تعرضهما مصادر أخرى كوظيفتين متكاملتين ومتمايزتين. الخلاف هنا في التصنيف أكثر منه في المضمون.
ولتمييز أي نشاط بسرعة، اسأل نفسك: هل هذا النشاط يحدد كيف سيُنفّذ العمل ويُفحص؟ إذن هو QA. هل يقيس العمل نفسه ويقارنه بالمعايير؟ إذن هو QC.
جرّب القاعدة على أمثلة سريعة: كتابة إجراء لاستلام المواد عند وصولها للموقع نشاط QA، أما مطابقة شحنة حديد اليوم مع الشهادات والمواصفات فنشاط QC. تحديد عدد مرات أخذ العينات في ITP نشاط QA، أما أخذ العينة نفسها وتسجيل نتيجتها فنشاط QC.
أمثلة من الموقع: الخرسانة والعزل والمواد
الأمثلة هي أسرع طريقة لفهم الفرق. يعرض دليل QIC مثالين من أعمال التنفيذ:
أعمال الخرسانة
- QA: مراجعة المواصفات، واعتماد التصميم الخلطي، وإعداد خطة الفحص والاختبار ITP، والتأكد من معايرة المعدات.
- QC: فحص حديد التسليح، وقياس الحرارة وقابلية التشغيل، واختبار الهبوط، وأخذ المكعبات، وتسجيل النتائج.
أعمال العزل
- QA: اعتماد نظام العزل، والاتفاق على مراحل الفحص.
- QC: فحص تجهيز السطح، واختبار سلامة العزل بعد التنفيذ.
استلام المواد
وفي مرحلة التوريد، تذكر eSUB أن مسؤول QA يضع معايير المواد، بينما يعتمد مسؤول QC المواد الموردة ويتعامل مع التوريدات غير المطابقة.
لاحظ النمط المتكرر في الأمثلة الثلاثة: QA يقرر ما المقبول وكيف سنتحقق منه، و QC ينفذ هذا التحقق على أرض الواقع ويوثّقه.
ولاحظ أيضًا أن أنشطة QA في هذه الأمثلة تحدث غالبًا مرة واحدة أو مرات قليلة: اعتماد التصميم الخلطي يتم قبل أول صبة، واعتماد نظام العزل يتم قبل بدء العزل. أما أنشطة QC فتتكرر مع كل صبة وكل مساحة عزل وكل شحنة مواد. لهذا يبدو QC أكثر حضورًا في الموقع، بينما يظهر أثر QA في أن هذه الفحوصات المتكررة تتم بمعايير واضحة ومتفق عليها مسبقًا.
وثائق الجودة: أيها يتبع QA وأيها يتبع QC؟
من أوضح الطرق لفهم الفرق النظر إلى الأوراق نفسها. يوزّع دليل QIC الوثائق كالتالي:
وثائق توكيد الجودة (QA):
- خطة جودة المشروع PQP.
- طرق التنفيذ Method Statements.
- إجراءات الجودة.
- إعداد واعتماد خطط الفحص والاختبار ITP.
- إجراءات ضبط الوثائق.
- تخطيط الكفاءات والتدقيق.
- إجراء التعامل مع عدم المطابقة NCR.
سجلات ضبط الجودة (QC):
- نماذج الفحص المكتملة.
- سجلات الفحص ونقاط التوقف.
- نتائج الاختبارات والشهادات.
- تقارير NCR التي تُفتح عندما لا يحقق العمل المتطلبات.
لاحظ أن NCR يظهر في الجانبين: الإجراء نفسه وثيقة QA، أما التقرير الذي يُفتح لحالة بعينها فهو سجل QC. وكذلك ITP: إعدادها واعتمادها QA، وتنفيذ الفحوصات المذكورة فيها QC.
هذا التقسيم مفيد عند التنظيم اليومي للملفات: وثائق QA تُعدّ وتُعتمد وتُراجع عند تغيّر المتطلبات، بينما سجلات QC تتراكم يومًا بعد يوم وتصبح هي الدليل الذي يُقدَّم عند التسليم على أن الأعمال نُفّذت وفُحصت كما خُطط لها.
من يقوم بماذا في فريق الجودة؟
يوزّع دليل QIC المسؤوليات داخل المشروع تقريبًا كالتالي:
- مدير الجودة: ينسق نظام الإدارة، ويراجع الإجراءات و ITP، ويدقق، ويتابع تقارير NCR. ولا ينبغي أن يفحص كل نشاط بنفسه.
- مهندسو الموقع والمشرفون: ينسقون الفحوصات، ويفحصون أولًا بأول، ويلتزمون بنقاط التوقف.
- مفتشو الجودة: يتحققون من الأعمال، ويسجلون الأدلة، ويحددون حالات عدم المطابقة.
- مقاولو الباطن والعمال: ينفذون الطريقة المعتمدة ويفحصون أعمالهم ذاتيًا.
عمليًا، كثير من المشاريع تجمع الدورين في مسمى واحد هو مهندس QA/QC، لذلك تحتاج أن تفهم الجانبين حتى لو كانت أغلب مهامك اليومية في أحدهما.
اللافت في هذا التوزيع أن الجودة ليست مسؤولية فريق الجودة وحده. المقاول من الباطن يفحص عمله ذاتيًا، ومهندس الموقع يلتزم بنقاط التوقف، ومدير الجودة يبني النظام الذي يربط كل ذلك. وأيًّا كان موقعك في هذا الفريق، ستتعامل مع الجانبين: تنفّذ فحوصات تحددها إجراءات، وتلاحظ في الموقع ما يحتاج إلى تعديل في تلك الإجراءات.
كيف يعمل QA و QC معًا؟
يحذّر دليل QIC من أن الفصل بين الاثنين ليس حادًا: توكيد الجودة يستمر طوال المشروع عبر المراجعات والتدقيق، وضبط الجودة كثيرًا ما يجب أن يتم قبل أن تُغطّى الأعمال. ويصف الدليل دورة متصلة:
- تحديد المتطلبات والمخاطر.
- وضع الخطط والإجراءات و ITP والمسؤوليات (QA).
- تنفيذ العمل بالطرق المعتمدة.
- فحص العمل واختباره (QC).
- ضبط المشكلات وتصحيحها (QC بإشراف QA).
- مراجعة الاتجاهات والأسباب لتحسين العملية (QA).
ومثال الدليل على ذلك: لو تكرر وضع بسكوت الغطاء الخرساني في أماكن خاطئة، فالتصحيح في كل مرة مهمة QC. أما البحث في السبب، هل هو مخطط غير واضح أم ضعف في توجيه العمال أم تأخر في الفحص، فهو مهمة QA.
ويضيف PlanRadar أن نتائج QC تكشف أين تحتاج العمليات إلى تحسين، وأن إجراءات QA القوية تجعل QC أكثر فعالية. بمعنى آخر: QC بدون QA يعني تصحيح نفس الأخطاء كل مرة، و QA بدون QC يعني خططًا لا أحد يتأكد من تطبيقها.
لهذا لا يصح السؤال “أيهما أهم؟”. المشروع الذي يملك خطة جودة ممتازة لكن لا يستلم أعماله بانتظام سيكتشف العيوب متأخرًا، والمشروع الذي يفحص كل شيء دون أن يراجع أسباب التكرار سيدفع تكلفة الإصلاح مرة بعد مرة.
كيف تبدأ العمل كمهندس جودة QA/QC؟
فهم الفرق بين QA و QC هو الخطوة الأولى، لكن سوق العمل يطلب منك أن تمارس الجانبين: أن تقرأ المواصفات وتعدّ ITP وتراجع الإجراءات، وأن تنزل الموقع لتستلم الأعمال وتفتح NCR وتغلقه. وهذا يحتاج تدريبًا على وثائق ومواقف حقيقية، لا مجرد حفظ تعريفات. والأفضل أن تتعلم الجانبين معًا من البداية، لأن من يفهم لماذا كُتب الإجراء يفحص بشكل أدق، ومن مارس الفحص في الموقع يكتب إجراءات أكثر واقعية.
إذا كنت تريد بناء هذه المهارات بشكل منظم، فننصحك بـكورس إعداد مهندس جودة . يغطي الكورس أساسيات الجودة في المشاريع الإنشائية ومعيار ISO 9001:2015، ومستندات الجودة والمراجع الفنية، وخطة جودة المشروع PQP وتقارير NCR واستلام المواد، و Method Statement و ITP والمراجعات الداخلية، وصولًا إلى مراحل تسليم المشروع. ويقدّمه مهندس مدني لديه نحو 15 عامًا من الخبرة في إدارة الجودة و QA/QC بالمشاريع الإنشائية الكبيرة، وهو مراجع رئيسي معتمد لـ ISO 9001:2015، والكورس لا يشترط خبرة سابقة في الجودة.
ابدأ الآن مع كورس إعداد مهندس جودة، وانتقل من فهم الفرق بين QA و QC إلى ممارستهما فعليًا في الموقع.
