سياسة الاسترجاع

في مكتب م / هشام طارق للتدريب والاستشارات الهندسية، نضع رضا المتدربين وجودة المحتوى العلمي على رأس أولوياتنا. نظرًا لطبيعة الخدمات والمنتجات التي نقدمها (كورسات تعليمية رقمية مسجلة وملفات قابلة للتحميل)، فإننا نطبق سياسة استرجاع تضمن حقوق الطرفين.

يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. شروط قبول طلب الاسترجاع

يمكن للمتدرب طلب استرداد المبلغ المدفوع بالكامل خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك في حال تحقق الشروط الآتية:

ألا يكون المتدرب قد تجاوز مشاهدة أكثر من 30% من إجمالي محتوى الكورس.
ألا يكون قد تم تحميل المادة العلمية المرفقة (الملفات، الأكواد، أو الملحقات).
ألا يكون قد تم إصدار شهادة إتمام الدورة للمتدرب.

2. الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع

لا يحق للمتدرب المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

انقضاء مدة الاسترجاع (أكثر من 14 يومًا من تاريخ الدفع).
استهلاك أكثر من 30% من المحتوى المرئي للكورس.
شراء الباقات المجمعة (Packages) أو الاشتراك في الدورات خلال فترات العروض والخصومات الخاصة، إلا في حال وجود عطل تقني يمنع الوصول إلى المحتوى ولم نتمكن من حله خلال مدة معقولة.
تحميل الملفات أو الملحقات الخاصة بالدورة.
إصدار شهادة إتمام الدورة.
مشاركة الحساب الشخصي مع أشخاص آخرين، مما يعد مخالفة لشروط الاستخدام.

3. آلية طلب الاسترجاع

إذا كانت الشروط تنطبق عليك وترغب في تقديم طلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني: info@heshamtarek.com⁠ أو عبر الواتساب: https://wa.me/201068386732⁠.
إرفاق تفاصيل الطلب وتشمل: رقم الطلب، البريد الإلكتروني المسجل في الموقع، واسم الكورس.
توضيح سبب طلب الاسترجاع بوضوح، حيث تساعدنا ملاحظاتك على تحسين جودة المحتوى والخدمات.

4. معالجة المبالغ المستردة

بمجرد استلام طلب الاسترجاع ومراجعته، والتي تستغرق عادةً من 2 إلى 4 أيام عمل، سيتم إشعارك بقبول الطلب أو رفضه وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.
في حال الموافقة على الطلب، سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية من 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك وفقًا لسياسة البنك المُصدر للبطاقة أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.

5. تعديلات سياسة الاسترجاع

يحتفظ موقع Hesham Tarek Engineering Solutions بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع المتطلبات القانونية أو التشغيلية. تصبح أي تعديلات سارية اعتبارًا من تاريخ نشرها على هذه الصفحة، لذا ننصح بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أحدث التحديثات.